1. Как сообщить
Откройте заказ, выберите «Проблема с заказом», опишите ситуацию и при необходимости приложите собственные фото товара, упаковки или расчётного документа.
Претензии и возвраты
Проблема фиксируется в конкретном заказе вместе с перепиской и доказательствами.
2. Кто отвечает
Сначала обращение получает продавец заказа. Ирий хранит историю и может подключить поддержку, но не подменяет продавца и не имитирует возврат через платформу.
3. Возврат денег
Если стороны согласовали возврат, его проводит продавец тем способом, который применим к состоявшемуся расчёту. Решение и подтверждение фиксируются в обращении.
4. Срок ответа
Фактический срок ответа поддержки показывается при создании обращения и контролируется в его карточке.